Troca de Produtos com Defeito
A Royal Trade Mart segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor – Art. 49, capítulo 6, para realizar a troca de produtos adquiridos. Veja como funciona:
- Comunicação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@royaltrademart.com informando o defeito.
- Análise: Siga as instruções fornecidas para que seu pedido de troca seja analisado e processado.
Prazo para Solicitação
- Defeito Técnico ou de Fabricação: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca/devolução.
- Produtos Diversos aos Adquiridos: Caso receba produtos diferentes dos adquiridos, recuse a entrega ou solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos.
Opções de Troca
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, você pode optar por:
- Vale-Troca: Para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, se aplicável.
- Troca por Outro Produto: De mesmo valor disponível em nosso estoque, incluindo o valor do frete, se aplicável.
- Restituição do Valor: Incluindo o valor pago pelo frete.
Restituição dos Valores
Cartão de Crédito
- Prazo: O valor será estornado no cartão de crédito em até 10 dias úteis.
- Consulta: Após esse prazo, consulte a administradora do cartão para verificar como o estorno aparecerá na sua fatura.
PIX ou Boleto Bancário
- Prazo: O valor será restituído em até 5 dias úteis a partir do cancelamento da compra.
Arrependimento da Compra (Devolução)
Em caso de arrependimento, você pode exercer seu direito no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento
- Comunicação: Informe seu interesse ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo estabelecido.
- Estorno do Pagamento:
- PIX: Em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão de crédito em até 10 dias úteis, e o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Condições para Devolução
O produto deve estar:
- Acondicionado na Embalagem Original.
- Acompanhado de Todos os Acessórios.
- Sem Indícios de Uso ou Consumo.
- Acompanhado da Nota Fiscal de Venda.
Observação: A devolução só será computada a partir da chegada e conferência dos produtos em nossas dependências. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.
Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@royaltrademart.com.